CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. Objet
   Les présentes CGV régissent les services fournis par TRMP, marque dédiée à l’excellence, spécialisée dans les cours de musique, les concerts, et la production musicale en studio. 
   Notre obsession est de surpasser les attentes de nos clients, en plaçant votre satisfaction au centre de chaque interaction.
2. Engagement de Qualité et de Satisfaction
   Chez TRMP, nous nous engageons à offrir une expérience unique à chaque client, avec un service personnalisé et attentionné.
   Nous garantissons : 
3. 1. Rigueur et professionnalisme dans l’organisation de nos concerts, événements et dans la réalisation de nos productions musicales.
   2. Satisfaction totale : Si un client estime que la qualité du service rendu n'est pas conforme à l'engagement initial tel que précisé dans le devis ou le contrat, TRMP s'engage à examiner la situation et à proposer une solution adaptée (remboursement partiel, total ou remplacement). 
   3. Des coachings de qualité avec des professeurs expérimentés.
4. Réservations et Paiements
5. 1. Le paiement total des coachings, concerts ou services en studio, y compris la production de chanson, le mixage, et le mastering, est dû avant le début des prestations. Pour les services de mixage et mastering, le client a droit à un maximum de deux retours gratuits (mixage) et deux retours gratuits (mastering) pour ajustements. Les retours supplémentaires seront facturés en supplément (50€ HT par retour additionnel).
   2. En tant que marque qui place la confiance au centre de son activité, nous garantissons des transactions sécurisées et un suivi clair de chaque étape de la commande. 
   3. Les abonnements ne sont valables que pendant la durée de leur validité. Les cours sont déplaçables uniquement pendant la période en question (mensuel ou annuel). 
   4. Toute facture payée est réputée vérifiée et acceptée par le client. 
6. Annulation et Remboursement
   Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Voici notre politique d'annulation, conçue pour équilibrer souplesse et professionnalisme :
7. 1. Cours : Annulables et remboursables jusqu'à 48 heures avant le début. Passé ce délai, le cours est dû dans sa totalité.
   2. Concerts :
   3. 1. Si vous annulez jusqu'à 31 jours avant l’événement : remboursement de 70% du montant total de la facture.
      2. Si vous annulez entre 31 et 16 jours avant : remboursement de 30% du montant total de la facture.
      3. Si vous annulez à moins de 16 jours : non remboursable. 
   4. Pour les services de production de chanson, mixage, et mastering, tout montant payé est non remboursable une fois que le travail a commencé. Avant le début du projet, une annulation entraîne un remboursement de 80% du montant total, sauf en cas d'accord spécifique.
   5. TRMP se réserve le droit de modifier la programmation, la date ou le lieu d’un événement sans ouvrir droit à un remboursement. En cas d’annulation totale sans report, un remboursement sera effectué conformément à la législation belge en vigueur. Cette clause s’applique dans la limite des lois belges obligatoires.
8. Garantie de Services et Engagement de Résolution
   ​Garantie de satisfaction : Si un client estime que la qualité du service rendu n'est pas conforme à l'engagement initial tel que précisé dans le devis ou le contrat, TRMP s'engage à examiner la situation, à condition que la réclamation soit faite dans les 7 jours suivant la prestation. Après analyse, TRMP proposera une solution adaptée (remboursement partiel, total ou remplacement), sous réserve que la réclamation soit justifiée et fondée sur des critères objectifs liés à la prestation fournie.
9. Responsabilité et Non-Responsabilité
10. 1. Responsabilité générale : TRMP veille à la bonne exécution des prestations. Toutefois, la responsabilité de TRMP ne saurait être engagée pour des dommages matériels, y compris le vol du matériel, causés par des tiers ou des participants lors des événements. Le client est responsable des biens et installations mis à disposition lors des prestations.
    2. Non-responsabilité : TRMP décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de blessure causés lors des cours, session studio, concerts ou événements, sauf en cas de négligence avérée de TRMP. TRMP ne pourra être tenu responsable des interruptions de services causées par des événements indépendants de sa volonté (force majeure, pannes techniques, etc.).
    3. En tout état de cause, la responsabilité de TRMP sera limitée aux dommages directs, prévisibles et résultant d'une négligence avérée de sa part.
    4. Pour les sessions de production, y compris le mixage et mastering, TRMP décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes d’enregistrements ou fichiers audio en cas de pannes techniques, sauf négligence avérée de TRMP. Les fichiers finaux sont fournis dans les formats standards de l’industrie, et la responsabilité de TRMP s'arrête à la livraison des fichiers finaux.
11. Une Marque Axée sur la Valeur Client
    TRMP ne se limite pas à vendre des services, nous construisons des relations durables. En tant que client, vous pouvez vous attendre à:
12. 1. Un service attentif et personnalisé qui tient compte de vos besoins spécifiques.
    2. Une expérience client qui va au-delà de la simple prestation de services, avec un engagement à long terme envers votre satisfaction.
    3. Un accompagnement après-vente pour toutes vos questions, besoins ou ajustements.
13. Données Personnelles
    Vos données personnelles sont protégées et ne seront utilisées que pour la gestion de votre commande. En aucun cas, elles ne seront partagées avec des tiers sans votre accord.
14. Loi Applicable
    Les présentes conditions générales sont régies par la loi belge. Tous les litiges relatifs à leur interprétation, à leur exécution ou à leur validité seront soumis à la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Nivelles.